Trung Tâm Hỗ Trợ

Cập nhật lần cuối: 01/09/2026. Khi đăng ký và sử dụng cổng Eloria Saga, bạn đồng ý với các nội dung dưới đây.

I. Điều khoản sử dụng

1. Tài khoản. Mỗi người chơi tự chịu trách nhiệm về thông tin đăng nhập của mình. Không cho mượn, mua bán hay chuyển nhượng tài khoản. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
2. Hành vi bị cấm. Sử dụng phần mềm gian lận, khai thác lỗi hệ thống, lập nhiều tài khoản để trục lợi sự kiện hoặc giftcode, tấn công, phát tán mã độc, quấy rối người chơi khác, đăng nội dung vi phạm pháp luật.
3. Xử lý vi phạm. Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể cảnh cáo, thu hồi vật phẩm và Xu phát sinh từ hành vi vi phạm, khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản mà không hoàn lại giá trị đã nạp trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
4. Kết quả ngẫu nhiên và sự kiện. Mọi kết quả ngẫu nhiên (Vòng Quay Thần Bí, điểm danh, sát thương Boss) do máy chủ quyết định, tỉ lệ được công bố tại trang sự kiện. Chúng tôi có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc sự kiện khi cần và sẽ thông báo trước trong phạm vi có thể.
5. Bảo trì và gián đoạn. Dịch vụ có thể tạm dừng để bảo trì hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát. Chúng tôi nỗ lực khôi phục nhanh nhất và bù đắp hợp lý khi lỗi thuộc về hệ thống.
6. Thay đổi điều khoản. Điều khoản có thể được cập nhật; phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

II. Chính sách nạp Xu

1. Đơn vị và tỉ lệ. Xu là đơn vị dùng trong hệ sinh thái Eloria Saga. Tỉ lệ quy đổi từ tiền thật và các chương trình khuyến mãi được hiển thị công khai tại trang Nạp Xu trước khi bạn xác nhận. Mức nạp tối thiểu hiện tại là 5.000 đồng.
2. Hình thức nạp. Thẻ cào điện thoại và chuyển khoản ngân hàng. Bạn chỉ nên nạp qua các kênh chính thức trên cổng này; giao dịch với người khác ngoài cổng chính thức không được bảo hộ.
3. Thẻ cào. Chọn đúng nhà mạng và mệnh giá. Thẻ sai mệnh giá được quy đổi theo tỉ lệ quy định; thẻ đã sử dụng hoặc không hợp lệ sẽ bị từ chối và không thể hoàn lại. Phí của nhà mạng được trừ vào giá trị quy đổi.
4. Chuyển khoản. Phải giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản do hệ thống cấp. Đơn chuyển sai sẽ được đối soát thủ công; đơn quá hạn không được thanh toán sẽ tự động huỷ.
5. Thời gian xử lý. Đơn hợp lệ thường được cộng trong vài phút. Trường hợp cần đối soát, thời gian tối đa 1 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi đủ chứng từ.

III. Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc. Xu đã được cộng vào ví và vật phẩm ảo đã giao vào game là hàng hoá kỹ thuật số, không được hoàn lại thành tiền mặt và không đổi lại tiền đã nạp, trừ các trường hợp nêu dưới đây.
2. Trường hợp được hoàn. (a) Đã bị trừ tiền nhưng không nhận được Xu do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhà cung cấp thanh toán; (b) giao dịch trùng lặp do lỗi kỹ thuật; (c) mua vật phẩm mà hệ thống không giao được sau nhiều lần thử và bạn không muốn tiếp tục chờ; (d) đơn nạp bị đảo hoặc hoàn bởi nhà cung cấp thanh toán, khi đó phần Xu tương ứng sẽ được điều chỉnh lại.
3. Trường hợp không hoàn. Bạn tự ý mua nhầm, đổi ý sau khi vật phẩm đã giao, bị khoá tài khoản do vi phạm, nạp nhầm tài khoản hoặc nạp qua kênh không chính thức.
4. Cách yêu cầu. Gửi phiếu hỗ trợ loại “Nạp Xu / thẻ cào” trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm mã đơn và chứng từ. Kết quả được phản hồi trong phiếu; khoản hoàn (nếu có) được thực hiện về đúng kênh đã thanh toán hoặc dưới dạng Xu tuỳ trường hợp.

Cần trao đổi thêm? Hãy gửi phiếu hỗ trợ hoặc xem tin tức để biết thông báo mới nhất.